Denne politik gælder udelukkende for vores VPN-tjenester og skal læses sammen med de generelle databehandlingsoplysninger. Læs venligst Generel privatlivspolitik for generelle oplysninger om, hvem vi er.

Denne politik gælder ikke for serviceoplysninger, der kan indsamles af forskellige produkter, såsom en antivirus-app, eller for driften af cookies på vores websted. Læs vores Produktpolitik eller Cookie-politik for at få mere information.

Generelt set, skal vi især bruge visse personoplysninger for at levere vores produkter og tjenester til dig, for at optimere og forbedre vores produkter og tjenester, for at sende dig direkte markedsføring, og for at overholde vores juridiske forpligtelser. Vi forsøger at minimere indsamlingen af eventuelle oplysninger, som vi aggregerer, eller slette dem så hurtigt som muligt, og hvis de ikke er nødvendige, indsamler vi dem slet ikke. Vi vil beskrive, hvordan vi behandler oplysningerne, i de følgende afsnit. Men lad os starte med det, vi ikke indsamler.

Oplysninger, som vi ikke sender til vores servere. Slut færdig.

• Oprindelig IP-adresse.
• Alle DNS-forespørgsler, mens forbundet. Vi er afhængige af vores egne sikre DNS-servere, så dine forespørgsler er også beskyttet mod eksponering for tredjeparter.
• Browserhistorik.
• Overførte data betyder filer som fx e‑mails, billeder eller andre data, som du downloader/uploader fra internettet.

Brug af personoplysninger

Personoplysninger betyder alle oplysninger, der vedrører en identificeret eller identificerbar fysisk person, og omfatter de oplysninger, som du tilvejebringer for os, mens du bruger vores VPN-tjenester.

Nærmere bestemt kan vi indsamle og behandle personoplysninger om dig i følgende situationer:

Serviceoplysninger fra vores VPN-servere

Hvis du bruger vores VPN-tjeneste, indsamler vi kun det minimale antal oplysninger, der er nødvendige for at levere og drive den, samt for at sikre, at den kører sikkert og effektivt. Dette er de oplysninger, som vi indsamler for at sikre, at vores VPN-infrastruktur fungerer (“serviceoplysninger”):

Serviceoplysninger	Hvad vi bruger dem til
Tidsstempler for forbindelser	Til at beregne tidspunkter for servicebehov for at kunne planlægge netværkskapaciteten. Til at styre antallet af samtidige aktive forbindelser og håndtere misbrug. Til at fejlfinde vores tjeneste. Eksempel: Vi bruger dem til at registrere pludselige frakoblinger af flere forbindelser og sammenkoble dem med andre overvågningsdata for at løse problemerne.
Mængde overførte data Fx 5 GB op eller ned	Til at forberede os på netværkskapacitet og serverforbedringer. Eksempel: Vi kan implementere mere kapacitet for at imødekomme efterspørgsel og sikre, at hastighed forbliver den samme for alle brugere.

Vi opbevarer servers serviceoplysninger i 35 dage, hvorefter de slettes på løbende basis — for eksempel, oplysninger, der oprettes d. 3. januar 2020, bliver slettet d. 7. februar 2020.

Serviceoplysninger fra vores VPN-klienter

For at sikre, at vores VPN-klienter udfører deres arbejde korrekt og uden fejl, skal vi vide, hvor mange specifikke fejl vi har. Disse oplysninger vedrører interaktioner taget i appen og kan ikke bruges til at afsløre, hvad du bruger VPN-tjenesten til.

Klientoplysninger	Hvad vi bruger dem til
Forbindelseshændelser Hændelser såsom forsøg på at forbinde, frakoble, forbindelsesfejl osv.	Til at drive og levere en VPN-tjeneste af høj kvalitet. Eksempel: Hvor mange ukendte brugere får den samme fejl?
Applikationshændelser Hændelser såsom auto-forbindelse, afinstallationshændelser osv.	Til at planlægge produktudvikling og analyser Eksempel: Hvor mange brugere har vi? Er en ny klientfunktion, som vi har introduceret, populær? Afinstallerer brugerne efter vores nyeste version?
Rapporter om nedbrud, som genereres og indsendes af brugeren Vi kan indsamle oplysninger såsom din e‑mail, app-version eller interne identifikatorer beskrevet ovenfor.	Bemærk venligst, at hvis du sammen med oplysningerne ovenfor også tilvejebringer dine personoplysninger for os, fx i en ad hoc-rapport om nedbrud, som du beslutter at sende til os, kan vi føje disse oplysninger til serviceoplysningerne og muligvis knytte dem til dig. Eksempel: Appen crasher på en bestemt enhed. Sådan kan kundesupport hjælpe med enhedsspecifikke problemer.

Vi opbevarer klientens serviceoplysninger i 2 år, hvorefter de slettes løbende — for eksempel, oplysninger, der oprettes d. 3. januar 2019, bliver slettet d. 3. januar 2021.

Oprettelse og administration af konto

Hvis du opretter en konto hos os (bemærk: dette er nødvendigt for at du kan bruge VPN-tjenesten), skal vi bruge nogle oplysninger om dig. Dette er de personoplysninger, der oprettes og opbevares til administration af din konto:

Kontooplysninger	Hvad vi bruger dem til
E‑mailadresse	Til at sende dig købskvitteringer, meddelelser og lejlighedsvise produktnyheder
Aktiveringskode	Til at aktivere dit abonnement
Dato for fornyelse af abonnement	Til at fortælle os, indtil hvornår kontoen er gyldig

Kontooplysninger lagres i hele levetiden for dine produkter plus to år.

Fakturering og betaling

Vi er afhængige af vores betalingsleverandører til at håndtere dine produktkøb. Du kan finde ud af, hvilken udbyder vi samarbejder med for det købssted, du valgte (for eksempel, vores websted, en app-butik, osv.) ved at se på din transaktionsmail eller kvittering. Listen over alle betalingsleverandører kan findes på vores Generelle privatlivspolitik. Se hjemmesiden for den pågældende betalingsleverandør og få mere at vide om deres privatlivspraksis.

Tredjepartsværktøjer, der anvendes til analyse

For at analysere applikationshændelser fra vores VPN-klienter for at forstå, hvordan vores tjenester fungerer, eller hvor stabile eller succesfulde de er, er vi afhængige af vores egne analyseværktøjer så meget som muligt. Her er de tredjepartsværktøjer, som vi bruger, hvordan vi bruger dem, og deres fortrolighedspolitikker:

Google Firebase Analytics på iOS og Android

Firebase hjælper os med at forstå, hvordan folk interagerer med visse aspekter af vores tjeneste. Selvom Firebase normalt benytter sig af Android-annoncerings-id eller iOS-identifikator for annoncører, er dette ikke tilfældet med vores tjeneste, fordi vi har valgt at bruge vores egne anonymiserende identifikatorer i stedet.

Da dette værktøj ikke er nødvendigt for at tjenesten fungerer, kan du stadig fravælge at give os sådanne oplysninger om ydeevne i vores applikationsindstillinger.

Google Fabric Crashlytics på iOS og Android

Dette Google-værktøj hjælper os med at forbedre applikationsstabilitet, lokalisere ting, der ikke virker, og forbedre din oplevelse.

Både Firebase Analytics og Crashlytics er underlagt Googles fortrolighedspolitikker

AppsFlyer Analytics på iOS og Android

AppsFlyer hjælper os med at forstå, hvor effektive vores markedsføringskampagner er, ved at fortælle os, hvilke kampagner, der dirigerede dig til os. De oplysninger, der indsamles her, er underlagt AppsFlyers fortrolighedspolitik.
Du kan fravælge AppsFlyer Analytics i indstillingerne i vores applikationer eller ved at fravælge ved at følge anvisningerne i deres fortrolighedspolitik.

App Center på macOS

Den bruges til rapportering af nedbrud. Dette værktøj tilhører Microsoft, og du kan finde deres fortrolighedspolitik her.

Frarådede analysetjenester

Hvis du stadig bruger ældre versioner af vores tjeneste, er følgende analysetjenester indlejret i dem.

• Facebook Analytics på ældre versioner af vores Android-apps: Vi plejede at bruge dette til at finde ud af, hvor mange personer, der åbnede en app, hvor meget tid de brugte i den, og andre oplysninger om, hvordan de interagerede med dem. Du kan finde Facebooks fortrolighedspolitik her.
• HockeyApp på ældre versioner af vores macOS- og iOS-apps: Denne blev brugt til at udføre beta-distribution, crash-rapportering, brugermetrikker, feedback og meget mere. Dette værktøj tilhører Microsoft, og du kan finde deres fortrolighedspolitik her.

Vi anbefaler kraftigt, at du opgraderer til nyere versioner.

Vi tilbyder browser-udvidelsen som en tilføjelse til desktop-produktet. Denne udvidelse styrer kun den installerede VPN-applikation. Dette betyder, at der ikke indsamles flere yderligere oplysninger end som beskrevet herunder.

Hvis du bruger VPN-udvidelsen til Chrome- eller Firefox-browsere, bliver disse oplysninger bearbejdet hvad angår klientudvidelser:

Klientoplysninger	Hvad vi bruger dem til
Applikationshændelser Hændelser såsom opdatering, afinstallation eller browserversion osv.	Til at planlægge produktudvikling og analyser Eksempel: Hvor mange brugere har vi? Er en ny klientfunktion, som vi har introduceret, populær? Afinstallerer brugerne efter vores nyeste version?

Vi opbevarer klientens serviceoplysninger i 2 år, hvorefter de slettes løbende — for eksempel, oplysninger, der oprettes d. 3. januar 2019, bliver slettet d. 3. januar 2021.

Hvad angår backend-udvidelser, indsamler vi ikke nogen data. Slut færdig.