Het bedrijf

Computer Geeks heeft vestigingen in Greenville en New Bern in North Carolina en levert sinds 1995 aangepaste IT- en beveiligingsservices aan kleine en middelgrote bedrijven (mkb). Dankzij de nieuwe Geeks Help Desk-service (www.computer-geeks.com) en met behulp van beheerde beveiligingsservices is het bedrijf van een reactieve benadering overgestapt op een proactieve.

“Op dit moment halen we 40% van onze omzet uit beheerde beveiligingsservices. Daardoor kunnen we veel proactiever zijn naar onze klanten toe en tegelijkertijd ons bedrijf winstgevend maken”, legt Service Manager Bill Doane uit. “Je zou kunnen zeggen dat we van het blussen van branden zijn overgestapt op het voorkomen ervan, omdat we services nu veel efficiënter kunnen plannen, afleveren en factureren."

De uitdaging

Cyberaanvallen op kleine en middelgrote bedrijven voorkomen en bedrijven informeren over goede beveiligingsgewoonten. Dat heeft voor Bill de hoogste prioriteit. Het team is begonnen met het aanbieden van gratis cyberbeveiligingscursussen om nieuwe klanten uit te leggen waarom specifieke beveiligingsservices noodzakelijk zijn.

“Bij nieuwe klanten is het een constante worsteling om ransomware buiten de deur te houden en back-ups te maken van gegevens. Voorlichting speelt daar een belangrijke rol bij”, zegt hij. “Sommige kleine bedrijven denken dat ze beschermd zijn met een gratis antivirusoplossing of gaan er vanuit dat hun gegevens altijd veilig zijn op een USB-station, wat niet het geval is. Middelgrote en kleine bedrijven hebben een hoger beschermingsniveau nodig. Onze taak is niet alleen om hun dat uit te leggen, maar ook om de beste oplossing voor hun budget te bieden."

De oplossing

Computer Geeks is al sinds 2013 partner van AVG-Avast en gebruikt Avast Business CloudCare inmiddels 4 jaar. Bill: “We hadden echt een goede centrale portal nodig waar iedereen in ons team toegang toe heeft om services voor klanten te controleren en beheren. We hebben naar antivirussoftware van andere aanbieders gekeken, waaronder McAfee, maar troffen daarin niet het centrale beheer aan dat CloudCare aanbood.”

Het team verkoopt de services Antivirus Pro Plus, Inhoudsfilters en Versleutelde e-mail van CloudCare. “We zijn blij met CloudCare omdat het een mix van alles biedt. We kunnen eenvoudig services als antivirus en inhoudsfilters bundelen en afleveren via onze Geeks Help Desk. En we kunnen daar services aan toevoegen naarmate de behoeften of het budget van de klant veranderen. We maken ook gebruik van het gratis programma voor bediening op afstand.

Na een grondige evaluatie heeft Computer Geeks onlangs Back-up in de cloud van CloudCare toegevoegd aan het servicepakket. Jason Pyatt, Backup Manager, legt uit: “We zijn de cloudback-upservice gaan gebruiken omdat we het kunnen implementeren via het CloudCare-platform. Het is erg handig dat je back-ups kunt plannen en beheren, en mappen en gegevens snel kunt terugzetten.”

Jason: “Met de rapportagemogelijkheden kan ik maandelijkse back-uprapporten genereren en klanten laten zien wat er is gebeurd en hoeveel gegevens er zijn geback-upt. We kunnen de rapporten ook analyseren om te zien of het volume aan gegevens dat wordt geback-upt moet worden aangepast. Dat helpt allemaal om ons servicepakket aantrekkelijk te maken voor kleine en middelgrote bedrijven, omdat we kunnen zeggen dat we een uitstekende service voor het back-uppen van gegevens aanbieden die is ingebouwd in hun antivirussoftware.”