La empresa

Bob Psenka fundó Northwest Technology Services en 2006 para brindar servicios de seguridad y TI a empresas pequeñas y medianas (pymes) en los condados de McHenry y Lake, al noroeste de Chicago.

Hoy, Bob dirige la empresa con un enfoque en los servicios administrados. «Como equipo pequeño, nuestro éxito se debe en gran parte al hecho de que podemos responder rápidamente a las necesidades de TI o ciberseguridad de cualquier tipo de pyme», explica. «Pasar a un modelo de servicios administrados nos ayuda a administrar y facturar estos servicios de manera más efectiva y también a adelantarnos a los problemas de seguridad y las nuevas amenazas».

El reto

Las principales prioridades de Bob son hacer crecer el negocio al mismo tiempo que mantiene equilibrada la necesidad de invertir tiempo en sus clientes actuales. «No es fácil proporcionar seguridad a las pequeñas empresas. Los ciclos de ventas de las pymes pueden ser tan complejos como trabajar con grandes empresas. Sensibilizar a los propietarios de negocios sobre la seguridad para poder justificar el valor y el coste de los servicios requiere mucho tiempo. Con el tiempo necesario, es fundamental contar con las herramientas adecuadas para proporcionar seguridad administrada de forma realmente eficiente», dice Bob.

La solución

Bob, que es socio de AVG-Avast desde 2008, vendía inicialmente la solución antivirus de la empresa para detener los virus y las amenazas. «Al principio, las empresas traían sus equipos y observábamos todo tipo de virus que su antivirus no detectaba. Comenzamos instalando el antivirus de AVG, y después la solución de Avast Business, para mantener los virus a raya. Nunca tuvimos ningún problema», agrega Bob.

Poco después, Bob añadió Avast Business CloudCare a su gama de servicios, incluidos la herramienta Remote IT Control, el Antivirus Pro Plus y los servicios de Copia de seguridad en la nube, Filtrado de contenidos y Protección del correo electrónico. «Descubrimos que podíamos vender fácilmente licencias de antivirus desde el portal de CloudCare y obtener un mayor control sobre las renovaciones. Cada vez que implementamos servicios de CloudCare, estamos desarrollando una relación con ese cliente, y cuando llega el momento de comprar un nuevo servicio o equipo, nos llaman», según explica.

Para Bob, la protección de terminales resulta vital, y Antivirus Pro Plus ha demostrado su valor. «Muchos proveedores de servicios administrados venden más de una solución antivirus, pero no veo la necesidad de ello, ya que Antivirus Pro Plus abarca todo lo que necesitamos», dice. «A lo largo del tiempo que llevamos trabajando con Avast, hemos aprendido que la empresa dispone de la base de datos de amenazas y la protección antivirus más potentes. Esto nos garantiza que los clientes tendrán una excelente experiencia de usuario durante la vida útil de cualquier máquina protegida por Antivirus Pro Plus implementado desde CloudCare».

También resulta mucho más fácil asegurar la continuidad del negocio. El servicio de Copia de seguridad en la nube nos ayuda a minimizar el impacto de cualquier suceso inesperado. Podemos dirigirnos rápidamente a la nube, acceder y recuperar los datos de los clientes sin interrupciones en su negocio. Se ha convertido en un servicio complementario popular que genera grandes ingresos incrementales».

Los resultados

Bob muestra su reconocimiento a CloudCare por ayudar a su empresa a llevar a cabo su estrategia de servicios de seguridad administrados, lograr altas tasas de retención de clientes y aumentar los resultados.

Además, la empresa ha creado nuevos servicios que aumentan sus ingresos. «Podemos supervisar el estado de las máquinas y los dispositivos gracias a la capacidad de supervisión y generación de informes de CloudCare y saber cuándo es el momento de reemplazar el equipo. Esto nos ha permitido crear un servicio de limpieza y sustitución de discos duros que ha aumentado las ventas de discos duros en casi un 50 %», dice.

Bob añade: «La pregunta siempre ha sido: ¿Cómo podemos llegar a un mercado más amplio con nuestra oferta y seguir proporcionando el tipo de servicio personalizado que ha supuesto nuestro éxito? Gracias a CloudCare, podemos ofrecer una gran gama de servicios de protección de las operaciones de las pymes mediante herramientas de automatización para desarrollar nuestro negocio de forma eficiente.»