A empresa

Bob Psenka fundou a Northwest Technology Services em 2006. Seu objetivo era fornecer serviços de TI e segurança para pequenas e médias empresas (PMEs) nas regiões de McHenryu e Lake, no nordeste de Chicado.

Hoje ele administra sua empresa com foco em serviços gerenciados. “Com uma equipe pequena, nosso sucesso se deve ao fato de que podemos responder rapidamente às necessidades de TI e cibersegurança de qualquer tipo de PME”, explica ele. “A mudança para um modelo de negócio baseado em serviços gerenciados está nos ajudando a gerenciar e a fazer cobranças com mais eficácia, além de nos colocar à frente dos problemas de segurança e novas ameaças”, completa.

O desafio

As prioridades de Psenka são escalar as operações e equilibrar o tempo necessário no atendimento de seus clientes. “Fornecer serviços de segurança para pequenas empresas não é fácil. Ciclos de vendas para PMEs podem ser tão complexos quanto para grandes empresas. Isso demanda tempo para educar pequenos empresários em questões de segurança para que possamos justificar o valor e o custo de nossos serviços. Com o tempo necessário, é fundamental ter as ferramentas certas para entregar uma segurança gerenciada realmente eficiente”, explica ele.

A solução

Como parceiro AVG-Avast desde 2008, Bob inicialmente vendia soluções antivírus da empresa para bloquear vírus e outras ameaças. “No começo, nossos clientes traziam seus computadores aqui para que procurássemos por todos os tipos de vírus que seus antivírus não estavam capturando. Começamos com a instalação do antivírus AVG, depois passamos para a solução Avast Business para manter tudo em ordem. Desde então nunca mais tivemos nenhum problema”, afirma Psenka.

Logo depois, a empresa adicionou o Avast Business CloudCare ao seu portfolio de produtos, incluindo a ferramenta de controle remoto de TI, o Antivirus Pro Plus, o Cloud Backup, o Filtro de Conteúdo e serviços de Proteção de E-mail. “Descobrimos que poderíamos vender facilmente assinaturas de antivírus pelo portal CloudCare e termos mais controle sobre as renovações. Cada vez que implementamos serviços CloudCare, estamos construindo um relacionamento com aquele cliente. Assim, quando chega a hora de comprar novos serviços ou equipamentos, eles nos ligam”, conta.

Para Bob, a proteção de terminais é indispensável, e o Antivirus Pro Plus já mostrou seu valor. Muitas PMEs vendem mais do que uma solução antivírus, mas não vejo essa necessidade, já que o Antivirus Pro Plus cobre tudo o que precisamos”, afirma. “Devido à nossa história com a Avast, sabemos que a empresa tem a proteção antivírus e o banco de dados de ameaças mais poderosos do mercado. Isso facilita a validação da ferramenta com nossos clientes, que terão uma grande experiência com o produto durante a vida útil de qualquer máquina protegida pelo Antivirus Pro Plus e implementado a partir do CloudCare”, completa.

Garantir a continuidade das operações das empresas também ficou muito mais fácil. “O serviço do Cloud Backup nos ajuda a minimizar qualquer impacto inesperado. Podemos ir rapidamente à nuvem, acessar e recuperar os dados dos clientes sem interromper suas operações. Esse se tornou um serviço adicional bastante popular, gerando um belo aumento em nossa receita”, comemora Psenka.

Resultados

Segundo o empresário, o CloudCare ajudou sua empresa a colocar em prática sua estratégia de serviços de segurança gerenciados, a alavancar sua taxas de retenção de clientes e a melhorar seus resultados.

A empresa também criou novos serviços, incrementando suas receitas. “Podemos monitorar a saúde de máquinas e dispositivos por meio dos relatórios e recursos de monitoramento do CloudCare e ver quando é hora de substituir um equipamento. Isso nos permitiu criar um serviço de limpeza e substituição de HDs que aumentou nossas vendas em cerca de 50% ”, conta.

“A questão sempre foi como podemos aumentar nosso alcance com as ofertas que tínhamos disponíveis e ainda entregar o tipo de serviço com atendimento exclusivo, que garantiu nosso sucesso até aqui. Com o CloudCare, podemos oferecer uma ampla variedade de serviços para proteger as operações de PMEs com ferramentas de automação para construir nossa operação com eficiência”, conclui Psenka.